to read complaints and reviews, or file yours.Sezonluk Maç Paketi İçin Gizli 1600 TL Yenileme Ücreti İptali Talebi
Digiturk / bein Connect’in Ziraat kampanyası kapsamında sezonluk yıldız dolu paketine üye oldum. Kampanya metninde ve içerik anlatımında 2025/2026 sezonu tüm maçların benimle olacağı açıkça yazmasına rağmen, sonrasında yaklaşık 1600 TL tutarında bir yenileme ücreti ile karşılaştım.
Aboneliği alırken “12 ay sözünüze” şeklinde ifade edilen bir kampanya olduğu söylendi, fakat tarafıma herhangi bir ek yenileme ücreti çıkacağından, sezon bitmeden böyle bir bedel talep edileceğinden ya da aynı şartlarla devam etmeyeceğinden hiç bahsedilmedi. Ne müşteri temsilcisi görüşmesinde ne de sözleşme içeriğinde buna dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim.
22 Temmuz tarihinde SMS ile 1600 TL civarında bir yenileme ücreti yansıtılacağını öğrendim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu konuda bizi arayacaklarını söylediler; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte bir çözüm bulunacağını da öngöremiyorum.
Burada en tutarsız bulduğum nokta, içerikte 2025/2026 sezonu tüm maçların benimle olacağının yazmasına rağmen, sanki süresiz bir paket almışım gibi davranılıp sezon bitmeden benden ek ücret talep edilmesi. Eğer gerçekten sezonluk bir paketten bahsediliyorsa, “2025/2026 sezonu tüm maçlar seninle” ibaresiyle çelişecek şekilde yenileme ücreti yansıtılmaması, ya da en başta bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi. Aksi durumda bu ifade tüketiciyi yanıltan bir kampanya dili haline geliyor.
Kampanya içeriğinde 2025/2026 sezonu tüm maçların dahil olduğu belirtilmesine rağmen, bu şekilde ekstra bir yenileme bedeli çıkarılmasını hem yanıltıcı hem de tüketici açısından haksız buluyorum. Talebim, tarafıma yansıtılmak istenen yaklaşık 1600 TL’lik yenileme ücretinin tamamen iptal edilmesi ve kampanyanın başta anlatıldığı şekilde uygulanmasıdır.
Digiturk müşteri hizmetleri hata bulamamışlar ve ve bize 12 ay geçin 1600 TL'yi ödemiş kabul edelim diye dönüş yapıldı
