to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Yanıltıcı Bilgi, Paket İçeriği Uyuşmazlığı Ve Çözüm Beklentisi
Digiturk tarafından 18.07 tarihinde telefonla arandım ve bana “4 büyükler ve Avrupa dahil” bir paket satışı yapıldı. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve kurulumum yapıldı.
Kurulum sonrasında gelen SMS’te ise paketimin “Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” olduğu yazıyordu. Telefonda anlatılanla mesajda gelen paket içeriği birbirini tutmuyor. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde sadece SMS ile bilgilendirme yapıldığını, arama kaydının kendilerinde olduğunu söylediler ancak bana herhangi bir düzeltme veya çözüm sunulmadı, ayrıca sözünü ettikleri bilgilendirme mesajı da bana hiç gelmedi.
Bana satış sırasında vaat edilen “4 büyükler ve Avrupa dahil” içeriğin sağlanmasını veya bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Numarasıyla başvurdum. 17 Temmuz tarihinde yaptığım abonelik başvurusu sırasında tarafıma Avrupa Ligi, Süper Lig ve dört büyük takım maçlarını kapsayan paketin kredi kartı ile aylık 299 TL, aylık ödeme tercihinde ise 349 TL olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiler doğrultusunda aboneliği kabul ettim. Kurulum için Edirne Keşan’daki adresime gelen ekip, paket içeriği hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı. Sadece cep telefonuma gelen doğrulama mesajlarındaki onay kodlarını paylaşmam istendi. Başvuru sırasında anlatılan paketin tanımlandığını düşünerek bu onay kodlarını ilettim. Sonrasında yaptığım kontrolde, tarafıma yalnızca Avrupa’nın Yıldızı ve Sinema Paketi’nin tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak yalnızca “Mesajlara onay verdiniz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Kredi kartımdan da aylık yaklaşık 302 TL çekim yapılmaktadır. Tarafıma gönderilen SMS’lerde hangi paketin tanımlandığına dair açık ve anlaşılır bir bilgi yoktu. Paket adı ve detayları sadece internet bağlantısıyla açılan sayfada yer alıyordu ve kurulum esnasında da bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Eğer SMS’te veya kurulum sırasında tanımlanacak paketin hangi paket olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı, bu aboneliği onaylamaz ve kurulumu yaptırmazdım. Satış aşamasında bana vaat edilen, Avrupa Ligi, Süper Lig ve dört büyük takım maçlarını içeren paketin aboneliğime tanımlanmasını veya mevcut mağduriyetimin başka bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
