İzinsiz Paket Değişikliği Ve Haksız Ücret Kesintisi

Digiturk Sporun Yıldızı paketine uzun süredir üyeyim. 8 Şubat 2026 tarihinde saat 11:11 sularında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana paket yenilemesi teklifi sunuldu. Telefonda özellikle sorup teyit etmeme rağmen, tarafıma 2.420 TL tutarında bir ücret bilgisi verildi ve mevcut Süper Lig içeren Sporun Yıldızı paketimin aynı şekilde devam edeceği söylendi.

Ancak daha sonra incelediğimde, kredi kartımdan 2.868 TL tutarında çekim yapıldığını ve paketimin bilgim ve onayım dışında “Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” isimli bir pakete dönüştürüldüğünü gördüm. Yani hem telefonda belirtilenden daha yüksek bir rakam çekilmiş, hem de Süper Lig yayınlarını içeren paketim iznim olmaksızın değiştirilmiştir.

Bu durum üzerine, çekim sürecinde müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini talep ettim; ancak iptal gerçekleştirilmedi. Ardından Digiturk üzerinden şikayet formu doldurdum, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.

Nebula Yayın Pazarlama üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, abone numaram 1025212907, sipariş numaram ise 4595247576’dır. Toplam 2.868 TL tutarındaki (2.390 TL ürün bedeli + 478 TL vergi) faturanın yanı sıra iki aylık taahhüt bedelimin de tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Onaylamadığım paket değişikliğinin ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.