İzinsiz Ek Paket Açılması Ve Faturalandırma Hatası

Digiturk aboneliğimde hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen “Eğlence” ve “Avrupa’nın Yıldızı” paketlerinin adıma tanımlandığını öğrendim. 4.06 tarihinde “fak edip hata var” uyarısı nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ek paketlerin 3.06 tarihinde başladığı ve sistemde de sözde 02.06 tarihinde benim tarafımdan talep edilmiş gibi göründüğü söylendi. Ancak böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

Görüşmemizde, ilk 6 ay için faturama ilave yaklaşık 300 TL, sonrasında ise ilave 400 TL civarında bir ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerinden bu hatanın düzeltilmesini istediğimde, yalnızca şikayet kaydı açabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını söyleyip kayıt oluşturdular. Şikayetime dönüş olarak ise herhangi bir hata bulamadıklarını ilettiler.

Ben hiçbir şekilde talep etmediğim ve onay vermediğim bu “Eğlence” ve “Avrupa’nın Yıldızı” paketlerinin aboneliğimin üzerinden tamamen kaldırılmasını ve bu paketlere ilişkin hiçbir ek ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. İzinsiz ek paket açılması ve sonrasında da hata kabul edilmeyip müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.