Sadakatine Değer Verilmeyen Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi

Yaklaşık 14 yıldır Digiturk aboneliği olan uzun süreli bir müşteriyim. Taahhüdümün bitmesine 3 ay kala yaklaşık 2 aydır Digiturk tarafından kampanya adı altında aranıyorum. Ancak sunulan fiyatların, yeni üye olacak kişilere göre iki katına yakın olması beni son derece rahatsız ediyor.

Resmi sitede yeni üyelik için aynı paket 549 TL olarak görünürken, bana telefonla aynı paket için 1.059 TL fiyat veriliyor. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen yeni üyeden daha yüksek ücret talep edilmesini adil bulmuyorum ve müşteri sadakatinin kesinlikle göz önünde bulundurulmadığını düşünüyorum.

24.08.2026 tarihinde Digiturk ile üç ayrı telefon görüşmesi yaptım. Saat 12:59’daki ilk görüşmede bana yeni üye fiyatlandırmasına yakın bir teklif sunuldu ve paketimin 12 ay boyunca 659 TL’den yenilenebileceği söylendi. Ayrıca uydu cihazımdaki arıza için bayiye giderek ücretsiz cihaz değişimi yapılabileceği, ancak cihazın evde test edilmesi gerektiği için bu işlemi akşama bıraktığımız ifade edildi. Görüşmedeki temsilci, tekrar aradığımda durumu anlatmam halinde arkadaşlarının yardımcı olacağını belirtti.

Aynı gün saat 16:24’te ikinci kez aradığımda, durumu anlattım, cihaz testleri yapıldı ve ücretsiz cihaz değişimi için bayiye gitmem gerektiği tekrar söylendi, ben de bunu kabul ettim. Sonrasında paketimin 659 TL’den güncellenmesi için işlem yapacağımız söylenmesine rağmen, bu kez görüştüğüm temsilci sistemde böyle bir teklif göremediğini belirterek beni ilgili birime yönlendirdi. Yaklaşık 5 dakika sonra iptal birimine bağlandım ve burada bana bu kez 1.400 TL civarında çok daha yüksek bir fiyat verildi; görüşmenin tonu ve üslubu da maksadını aşan bir şekilde rahatsız ediciydi.

25.08.2026 tarihinde ise saat 10:14 civarında muhtemelen Eskişehir veya Bursa bölgesindeki bayilerden biri tarafından arandım ve bu kez de arızalı kutunun ücretsiz değiştirilemeyeceği söylendi. Sormasam servis yönlendirilip yaklaşık 700 TL servis ücreti çıkarılacakmış gibi bir durumla karşılaştım. Uzun yıllardır müşteri olan birine hem cihaz hem fiyat konusunda bu şekilde yaklaşılmasını büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Hem ilk görüşmede verilen teklifin arkasında durulmaması hem de yıllardır müşteri olmama rağmen sürekli daha yüksek fiyatlarla ve çelişkili bilgilerle karşılaşmam sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. 24.08.2026 tarihli ilk görüşmede bana iletilen 659 TL’lik teklifin geçerli olmasını ve arızalı uydu cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, bunca yılın müşteri sadakati de dikkate alınarak tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.