Sabit Telefon Yanıltması Ve Zorunlu Wi-Fi Kiralama

04.07.2026 tarihinde Digiturk ile 590 TL üzerinden içinde ev sabit telefon, internet ve ücretsiz TV hizmeti bulunan bir paket için anlaşma yaptım. Görüşme sırasında özellikle ev telefonumun açık kalmasının benim için çok önemli olduğunu belirttim, hiçbir şekilde kesilmeyeceği söylendi ve kullanım konusunda da hiçbir sorun yaşamayacağım ifade edildi. Ancak kurulum yapıldıktan sonra ev telefonum tamamen kesildi.

Durumu iletmek için Digiturk’ü aradığımda, sabit telefonla ilgili hiçbir bilgileri olmadığını, Google’dan bakmam gerektiğini söylediler. Araştırdığımda ise Digiturk’ün aslında sabit telefon hizmeti vermediğini öğrendim. Yani bana kurulumu yapılmadan önce var olmayan bir hizmet varmış gibi anlatıldı. Ayrıca Wi-Fi 'm çalışmıyor denilerek bana ekstra olarak Wi-Fi kiraladılar ve buna da mecbur bırakıldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse beni arayıp detaylı bir açıklama yapmadı, sadece SMS gönderilmesiyle geçiştirildim ve hiçbir şekilde hatalarını kabul etmiyorlar.

Ben, sabit telefon hizmeti varmış gibi bilgi verilerek yanıltıldığımı ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Digiturk’ten, ya sabit telefon hizmeti gerçekten aktif edilerek kullanıma açılmasını ya da sabit telefon karşılığı olarak yansıtılan ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 1032197376 olup, kurulum adresim İstanbul Sultangazi ilçesi Cumhuriyet Mahallesi Huzur Sokağı No:48 Daire 2’dir. Mağduriyetimin hızlı şekilde incelenerek giderilmesini rica ediyorum.