Randevu İptali Ve Bayi Koordinasyon Eksikliği

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketi için internet üzerinden üyelik başvurusu yaptım ve tarafıma kurulum için gelineceği bilgisi verildi. Dün sabah saat 09:00 civarında aranmışım, o anda müsait olmadığım için çağrıya cevap veremedim. Kısa süre sonra geri dönüş yaptığımda ise defalarca aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap verilmedi. Daha sonra güçlükle ulaştığımda ise hiçbir çözüm üretilmeden, profesyonellikten son derece uzak bir şekilde “randevu kaydınız silinmiştir” cevabıyla karşılaştım.

Bu durumu çözmek için Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, bana herhangi bir Digiturk bayisine gidip kutuyu elden teslim alabileceğim söylendi. Bu yönlendirme üzerine Konya’daki bayiye bizzat gittim; ancak bayi, bana kutu veremeyeceklerini söyleyerek hiçbir yardımcı olmadan beni kapıdan çevirdi. Müşteri hizmetleriyle bayiler arasındaki bu bariz iletişim kopukluğu yüzünden gereksiz yere zaman ve emek harcamış oldum.

Bir yandan tek bir cevapsız çağrı üzerinden randevumu tek taraflı iptal ediyorsunuz, diğer yandan kendi birimleriniz arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle müşteriyi oradan oraya sürüklüyorsunuz. Henüz üyeliğin en başında müşterisine bu kadar ciddiyetsiz ve yıpratıcı bir süreç yaşatan bir sistem kabul edilebilir değil.

Yaşatılan bu amatörlük ve mağduriyet sebebiyle, Digiturk Yıldız Dolu üyeliğimin hiçbir aktivasyon yapılmadan derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin gecikmeden sonuçlandırılması ve tarafıma 0505*****02 numaralı telefonum üzerinden yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmasını rica ederim.