R**** Dışında Açılan Üst Paket Ve 4.446 TL Fatura

Digiturk tarafından telefonla arandım ve bana her şey dahil 550 TL’lik “Yıldız Paket” teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim. 6 Ekim tarihinde Hatay Payas’taki adresime TV kurulumu için gelen görevli, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımı almadan, telefonuma gelen SMS’lerdeki kodları kendi kendine girerek yaklaşık 980 TL’lik daha yüksek bir paketi onaylamış. Dört gün sonra da internet kurulumu için geldiler.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. 15 Ekim tarihinde iptal için başvuru yaptım, ancak iptalin 22 Ekim tarihinde gerçekleşeceği tarafıma bildirildi. Şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen sadece çok kısa bir süre, beş gün bile tam olarak kullanmadığım internet ve TV hizmeti için 4.446,52 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Faturada internet aktivasyon ve kurulum taahhüt bedelleri, 35 Mbps limitsiz yalın fiber bedelleri, “Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” paketi, kurulum ve modem kiralama bedelleri gibi birçok kalem yer alıyor.

Ben 550 TL her şey dahil paketi kabul etmişken, onayım dışında açılan daha yüksek paketler ve bu doğrultuda çıkarılan 4.446,52 TL’lik faturayı kesinlikle kabul etmiyorum ve reddediyorum. Üyelik numaram 34058766’dır. Görüşmelerin ve özellikle kuruluma gelen görevlinin işlemlerine ilişkin ses kayıtlarının incelenmesini, onayım dışında açılan paketlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara ve ilgili mercilere başvurmayı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir geri dönüş alamadığım için bu durumu kamuoyunun ve yetkililerin dikkatine sunmak istiyorum.