Promosyon Şartlarına Uymayan Digiturk Fatura Ve Taraftar Paketi Sorunu

Aralık ayında Facebook’ta Digiturk’ün 100 Mbps internet ve yanında taraftar paketi hediyeli, 12 ay taahhütlü aylık 499 TL’lik kampanyasını gördüm. Daha sonra Digiturk tarafından telefonla arandım ve görüşmede bana 12 ay boyunca 100 Mbps internet ve taraftar paketinin hediye olacağı, aylık ödemenin de 499 TL olacağı söylendi. Ayrıca görüşmede 2.500 TL’ye kadar cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı da özellikle ifade edildi.

Ancak hizmet bağlandığından beri faturalarım her ay yaklaşık 750 TL olarak geliyor. Fatura detayında ayrıca bir taraftar paketi ya da ekstra bir TV paketi ücreti görünmemesine rağmen, kampanyada belirtilen 499 TL yerine çok daha yüksek bir tutar ödüyorum. Üstelik taraftar paketine bu zamana kadar hiç erişemedim; paket bir türlü aktif edilmedi.

Bu durumla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler; fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da çözülmedi. Şu anda hizmetim devam ediyor olmasına rağmen ne vaat edilen kampanya şartlarından yararlanabiliyorum ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgi veriliyor.

Digiturk’ten, sosyal medyada duyurulan ve telefonda da teyit edilen kampanya koşullarının geçerli olmasını, faturamın 499 TL’ye düşürülmesini, başlangıçtan bu yana haksız tahsil edilen farkların tarafıma iadesini, söz verilen cayma bedeli karşılaması konusunda da taahhütlerine uygun işlem yapılmasını ve taraftar paketimin gerçekten ücretsiz ve aktif hale getirilmesini talep ediyorum.