Peşin Ödenen Sınırsız İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Destek Yokluğu

Yaklaşık 2 ay önce Digiturk sınırsız ev internetine geçiş yaptım. Ücreti peşin olarak tahsil edip hizmetin verileceğini söylediler ve ödememi buna göre yaptım. Ancak geçişten yaklaşık 5 gün sonra internet bağlantım kopmaya başladı ve o günden beri sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

21 Aralık 2025’ten bu yana internetim çoğu zaman tamamen yok. Genellikle gece saat 22.00’den sonra 2–3 saat kadar geliyor, ardından 3–5 gün boyunca hiç bağlantı olmuyor. Bu süreçte en az 10 defa arıza kaydı açtırdım. Her seferinde tarafıma 48 saat içinde teknik ekip yönlendirileceği söylendi ancak hiçbir seferinde ekip gelmedi ve arıza giderilmeden kayıtlar Digiturk İnternet tarafından kapatıldı. Hatta bazı görüşmelerde müşteri hizmetleri temsilcilerinin telefonu yüzüme kapatması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Üyelik numaram 1026106333’tür. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen yaklaşık 2 aydır kesintisiz bir şekilde kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemiş durumdayım. Sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini ve hizmet alamadığım, internetin çalışmadığı günlere ait peşin ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik ekibin ivedilikle benimle irtibata geçerek bağlantı sorunumu yerinde incelemesini istiyorum.