Altyapı Sorunları Nedeniyle Taahhüt Edilen Hızın Ulaşılamaması Ve Faturanın İadesi Talebi

Digiturk ev interneti aboneliğimde 28 Aralık 2025 tarihinden bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. 35 Mbps hız için hizmet almama rağmen tarafıma ulaşan hız yaklaşık 8 Mbps seviyesinde kalıyor ve sürekli internet kopmaları oluyor. Türk Telekom’dan iki kez ekipler geldi, kendi tesisatımda herhangi bir sorun olmadığını, bina içi bağlantımın düzgün olduğunu belirttiler.

0212 473 73 73 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışmaları olduğu, bu nedenle internet verilemediği ve kesinti yaşanan sürelerin bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi. Ancak sorun uzun süredir devam ediyor, buna rağmen düşük hız ve kopmalarla kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum. Tüm bu sorunlara rağmen tarafıma 571 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda.

Altyapı ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt ettiğiniz hızın tarafıma gerçekten ulaştırılmasını ve 28 Aralık 2025 tarihinden bu yana yaşadığım kesinti ve hız düşüklüğü nedeniyle kullanamadığım hizmet bedellerinin, özellikle 571 TL tutarındaki faturam da dahil olmak üzere, faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim M***** V**** U*****, müşteri numaram 1024271087’dir.