Peşin Ödenen 1 Yıllık Abonelik Sözleşmesi Yanlışlıkla Taahhütsüz Olarak İşlendi

Digital Platform Hizmetleri A.Ş. (Digiturk) Müşteri hizmetleri ile yaptığımız
görüşmede; 1024712520 numaralı üye numarası ile; 27.10.2025 tarihi ile 26.10.2026 tarihleri arasını kapsayan 1 (bir) yıllık taahhütlü olarak ve kredi kartı ile tek çekim şeklinde 4668 TL + 90 TL (fiber modem kira bedeli) + 509,25 TL olmak üzere toplam 5267,25 TL peşin ödeme yapılmak suretiyle; telefon görüşmesinde sözleşmeyi sözlü olarak sorulan "Onaylıyor musunuz" sorusunu evet şeklinde cevaplayarak sözleşme yaptık.

Daha sonra; 6 Aralık 2025 Cumartesi günü, saat 13.40 civarı, Müşteri hizmetleri çalışanı G**** Hanım ile yaptığım görüşmede, bana; "Sporun Yıldızı" isimli spor paketine 17.11.2025 tarihinde kredi kartı ile 5267,25 TL peşin ödeme yaptığım için borcum olmadığını, spor paketimin 27.10.2025 tarihinden başlayıp 26.10.2026 tarihine kadar geçerli olduğunu, internet için Ocak ayında 469 TL fatura çıkacağını söyledi. Aralık ayı için faturam bulunmadığını belirtti.

22 ya da 23 Ocak tarihinde Müşteri hizmetlerini aradım, bana aboneliğimin taahhütsüz olarak devam ettiğini, 2 aydır engelli indirimi olmaksızın faturalandırıldığını, peşin olarak yatırdığım paradan da ödendiğini, önümüzdeki aydan itibaren fatura kesileceğini söyledi. 25 Ocak’ta beni arayan Müşteri temsilcisi hanımefendi yine aynı ifadeleri kullanınca ben itiraz ettim, bir müddet beklemeye alıp inceledi ve bana "Haklısınız, sistemlerimizde arıza olmuş, ekranlarınızda sizin üyeliğiniz bu şekilde göründü, ama sizin 26.10.2026’ya kadar üyeliğiniz var, özür dileriz" dedi. 27 Ocak 2026 günü saat 15.00 civarı beni arayan Müşteri temsilcisi de, paranın söz konusu tarihte tarafımdan ödendiğini, ama sözleşmesinin taahhütsüz işlem yapıldığını söyledi.

Bilgim dışında, abonelik durumumun değiştirilmesinden doğan maddi ve manevi zararımın bana iade edilmesini ve 26.10.2026 tarihine kadar geçerli olan aboneliğimin devamının sağlanmasını, ya da yatırdığım ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kendi personelinin benim bilgim dışında yaptığı hatalı işlemin bedelini bana ödetmek istemektedirler.

Tarafıma bu ikinci hatalı işlem yapılmıştır.
Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.

Tahsin Ö****
0532********18

Güngören Mah. Turgut Özal Caddesi No: 62 Kat: 3 D: 10
Çekmeköy / İstanbul