Online Başvurum Tek Seferde İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

4 Eylül sabahı internet üzerinden Digiturk’ün Yıldız Dolu paketini satın almak istedim. Yaşadığım bölge için sunulan indirimli paketi seçip sözleşmeyi ve online onayı verdim, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Bana sürecin nasıl işleyeceği anlatıldı, kabul ettiğimi belirttim ve telefonu kapattım.

Aynı gün 4 Eylül akşam saat 18.00 civarında teknik servis biriminden arandığıma dair telesekreter anonsu geldi, hatta beklemem söylendi. Ben de dendiği gibi telefonda bekleyip bir insanla muhatap olmayı beklerken, yaklaşık 5 saniye sonra hat kendiliğinden kapandı. Yani teknik servis bana hiç ulaşmadı, ben telefonun öbür ucunda beklerken görüşme sonlandırıldı.

Telefon kapandıktan hemen sonra, aynı dakika içerisinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm kişi, beni teknik birime tekrar yönlendireceğini, teknik servisin bana tekrar ulaşacağını söyledi, ben de tamam dedim. Ancak 4 Eylül’den 12 Eylül’e kadar Digiturk tarafından ne teknik servis ne de başka bir birimden tek bir arama ya da bilgilendirme almadım. 12 Eylül’de ben tekrar arayıp paketimin durumunu sorduğumda, onayladığım paketimin iptal edildiğini o an öğrendim. Yani ben başvurumu yapmış olmama rağmen, kimse bana ulaşmadan ve hiçbir bilgi verilmeden, kendi kendilerine iptal kararı alınmış.

Bugün geldiğim noktada Digiturk müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşamıyorum. Sanki numaram engellenmiş gibi, sürekli aynı telesekreter “Müşteri danışmanlarımız başka müşterilere hizmet vermektedir, lütfen bekleyiniz” anonsunu veriyor ve bir süre sonra telefon kapanıyor. Farklı Digiturk müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda ise “Yoğunluktan dolayı teknik servis birimimiz yoğunluk yaşamaktadır, en kısa zamanda size ulaşılacaktır” şeklinde bir anons geliyor ve yine hat kapanıyor. Bu nedenle bu işlemi yapan kimseye Digiturk içinde de şikayetimi iletemiyorum.

Ben bu kadar saçma ve kötü işleyen bir süreç daha önce yaşamadım. Bu hizmeti bedava almıyoruz, ücretini ödeyerek kullanmak istiyoruz, buna rağmen bu kadar özensiz ve müşteriyi yok sayan bir çalışma biçimi kabul edilemez. Ayrıca online başvuru sırasında T. C. Kimlik numaramı giriyorum ve bu bilgi artık Digiturk’ün altyapısında kayıtlı hale geliyor. Eğer bana hizmet vermeyecekseniz, bu kişisel bilgimi alma ve sisteminizde tutma hakkınızın olmadığını düşünüyorum.

Artık Digiturk taktırmak istemiyorum, bu yaşanan süreçten sonra markaya olan güvenim tamamen bitti. Tarafıma ulaşılıp, şahsıma ait tüm kişisel bilgilerimin Digiturk altyapısından tamamen silindiğine dair açık ve net bir garanti verilmesini, bu konuda resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin nasıl ortaya çıktığı, online başvurular alınıp teknik servisin aramaması ve başvuruların kendiliğinden iptal edilmesi uygulamasının gerekçesinin ne olduğu konusunda da açıklama bekliyorum.

Digiturk’ün kendi kanalları üzerinden ilgili birimlere dahi ulaşamadığım için bu şikayeti buradan yazmak zorunda kalıyorum. İnternette gördüğüm kadarıyla benzer şekilde online başvurusu alınıp, teknik servis tarafından aranmayarak başvurusu kendiliğinden iptal edilen çok sayıda şikayet bulunuyor. Bu durum, insanlarda T. C. Kimlik numaralarının ve kişisel bilgilerinin bu yolla toplanıyor olabileceği şüphesini uyandırıyor. Bu konuda da kamuoyunu ve beni tatmin edecek netlikte bir yanıt verilmesini istiyorum.