Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Sahte Aramalar Nedeniyle Üyelik İptali Talebi

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketine 13 Ağustos’ta yeni üyelik başlattım ancak o günden bu yana kurulum yapılmadı. Kurulum için yalnızca 19 Ağustos’ta arandım ve 21 Ağustos Cuma günü teknik ekibin geleceği söylendi, ben de tüm gün evde bekledim fakat kimse gelmedi.

21 Ağustos gecesi saat 22.29’da Digiturk tarafından arandım, telefonu açtığımda yalnızca “Sizi Digiturk teknik servisinden arıyoruz, görüşmeler kayıt altındadır” şeklinde otomatik bir anons dinletildi ve hemen ardından telefon kapandı, hiçbir görevliyle görüşemedim. Ertesi gün Digiturk Destek’e yazdığımda ise ekiplerin bana ulaşamadığı, bu nedenle randevunun ertelendiği bilgisi verildi. Oysa telefonum tüm gün açıktı ve yapılan tek arama bu telesekreter aramasıydı.

22 Ağustos Cumartesi, 23 Ağustos Pazar ve 24 Ağustos Pazartesi günü de aynı durum tekrarlandı. Telefon çalıyor, açıyorum, telesekreter kısa bir anons yapıyor ve görüşme sonlandırılıyor. Buna rağmen her seferinde “servise ilettik, bugün hizmet verilecek” denilerek evde bekletiliyorum ve fiilen hiçbir kurulum yapılmıyor. Arama geçmişimde de görüldüğü üzere gerçek bir teknik servis görüşmesi yapılmadan, sistem üzerinde “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde işlem yapıldığı anlaşılıyor.

Üyeliği özellikle futbol sezonunu izlemek için almıştım, ancak yaklaşık iki haftadır süren bu süreçte ligin belli bir kısmını Digiturk kaynaklı olarak izleyemedim. Hem zaman açısından telafisi mümkün olmayan bir hak kaybı yaşıyorum hem de günlerdir boş yere evde bekletilerek mağdur ediliyorum.

Bu aşamadan sonra kurulum yapılmasını istemiyorum. 1032907246 numaralı Digiturk üyeliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet tarafıma fiilen hiç sunulmadığı için kullanım ücreti, cayma bedeli, kurulum/aktivasyon bedeli veya başka herhangi bir ad altında ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Varsa yansıtılmış tüm ücretlerin iptal edilmesini, yapılmış bir tahsilat varsa iadesini ve üyeliğimin borçsuz şekilde kapatılmasını istiyorum.

Ayrıca arama kayıtlarının incelenmesini, telesekreterin arayıp telefonu otomatik anons sonrası kapatmasının “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde değerlendirilmemesini ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.