Onayım Dışında Otomatik Yenilenen Abonelik Ve Üç Kat Artan Faturaya İtiraz

Beın Connect üzerinden Galatasaray taraftar paketi içeren, 12 aylık taahhütlü bir paket satın almıştım. Bu taahhüdün süresi dolmasına rağmen benden herhangi bir onay alınmadan üyeliğim otomatik olarak devam ettirilmiş ve normalde yaklaşık 390 TL civarında olan aylık tutar, 1029782234 abonelik numarası ile 999 TL olarak yenilenmiştir.

Bu durumu Ekim 2026’da fark ettim. Sistem üzerinde üyeliğimin Eylül 2026 döneminde benim onayım dışında yenilendiği, bu kapsamda da 51 gün için bu paketi kullanmıyor olmama ve yenilenen üyelik hakkında bilgi sahibi olmamama rağmen tarafıma toplam 1.571,66 TL tutarında borç yansıtıldığı görülmektedir. Müşteri temsilcisi, beni 0212 473 73 73 numaralı hattan birkaç kez aradıklarını söyledi; kayıtlarıma baktığımda bu aramaları gördüm; ancak sürekli mesai saatlerimde ve yoğun olduğum zamanlarda aradıkları için herhangi bir şekilde irtibat kuramadık. Buna rağmen ne SMS, ne e‑posta, ne de yeniden arama gibi bir onay süreci işletilmedi.

Yıllık aboneliği satın alırken de paket süresi bittiğinde üyeliğin, hem de bu kadar yüksek bir bedelle, otomatik olarak yenileneceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun kendi prosedürleri olduğu söylendi, fakat 12 aylık taahhütlü bir paketin süresi dolduktan sonra, onayım dışında, eski ücretin neredeyse üç katına yakın bir bedelle yenilenmesine mantıklı bir açıklama getiremediler. Ayrıca bana sundukları herhangi bir indirim, kısmi iptal veya çözüm odaklı bir yaklaşım da olmadı.

Görüşme sonunda aboneliği kendi talebimle iptal ettirdim ve iptal süreci mevcut durumda devam etmektedir; buna rağmen bu fatura tutarını tamamen ödemem gerektiği söylendi. Ek bir ceza ödememek için tarafıma yansıtılan bu 1.571,66 TL tutarındaki faturayı ödedim. Onayım dışında, çok daha yüksek bir bedelle yenilenmiş olan bu aboneliğe ait 1.571,66 TL tutarındaki borcun tamamının iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız işlemle ilgili olarak tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.