Ücretsiz Kurulum Sözüne Rağmen Haksız 3.334,60 TL Fatura Ve Sürekli İnternet Kesintileri

09.09.2026 tarihinde Digiturk üzerinden, kurulumun tamamen ücretsiz olduğu özellikle belirtilerek aylık 649,50 TL bedelle ev interneti aboneliği başlattım. Bu sözleşmeye bağlı olarak tarafıma 1033554773 ana üyelik numarası, 72990757 numaralı ev interneti hizmeti ve altyapı hizmeti olmayan, yalnızca ek bir servis sağlayıcı uygulaması niteliğindeki 72990750 numaralı hediye Bein Connect hizmet numarası tanımlandı.

Aboneliğimin daha ilk günlerinden itibaren internet hizmetinde uzun süreli kesintiler yaşadım ve hizmeti taahhüt edildiği gibi kullanamadım. İnterneti sağlıklı bir şekilde kullanamamama rağmen herhangi bir mağduriyetim giderilmedi; tam tersine yasal haklarımı sormak için aradığım müşteri temsilcisi görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim için aboneliğimin henüz 6. gününde, 15.09.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden BTK aracılığıyla yasal fesih başvurusu yaptım.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, ilk 14 gün içinde tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ya da kurulum bedeli ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen, başta ilk görüşmede açıkça ücretsiz olacağı söylenen kurulum bedeli de dahil edilerek tarafıma 3.334,60 TL tutarında hukuka aykırı ve haksız bir fatura yansıtılmış; bu faturaya ilişkin SMS ile son ödeme bilgisi gönderilmiştir.

Ayrıca firma, yasal haklarımı aramamı zorlaştırır şekilde online işlemler sisteminde ayrıntılı faturaya erişimimi engellemektedir. Fatura numarasını göremiyorum, e-arşiv faturayı PDF olarak indirmek istediğimde sistem beni ana sayfaya geri atıyor ve detaya ulaşamıyorum. Diğer yandan müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kaydında da kurulumun ücretsiz olacağının teyit edildiği tarafımdan ayrıca saklanmaktadır. 14 günlük cayma hakkımı e-Devlet kayıtları üzerinden kullandığıma ilişkin bilgiler ve BTK nezdinde açmış olduğum 321727933 numaralı şikayet de mevcuttur.

Hem ayıplı hizmet nedeniyle internetten yararlanamamam, hem kurulumun ücretsiz taahhüt edilmesine rağmen bedel yansıtılması, hem de yasal cayma hakkımı süresinde kullanmış olmama rağmen tarafıma 3.334,60 TL tutarında haksız bir borç çıkarılması sebebiyle, bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve borcun silinmesini talep ediyorum.