Taahhütlü Yıldızdolu Paketi İçin Fiyat Düşürme Sözü İhlali Ve Yetkisiz İptal

Yaklaşık 15 yıldır Bein Connect/Digiturk abonesiyim. 30 Mayıs 2026 tarihinde Yıldızdolu paketimi 1 yıllık olarak yeniledim ve kartımdan aylık 549 TL olmak üzere 12 taksit şeklinde toplam yaklaşık 6.500 TL çekim yapıldı. Daha sonra çevremdeki birçok kişinin aynı paketi aylık 379 TL’den yenilediğini öğrenince ciddi bir fiyat farkı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve fiyatın düşürülmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, fiyatın 379 TL’ye düşürüleceğini ve aradaki farkın 2–3 iş günü içinde kartıma iade edileceğini açıkça belirtti. Ancak hiçbir iade yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, böyle bir işlemin yapılamayacağını ve böyle bir uygulamalarının olmadığını söyledi. Ben de önceki görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini istedim ve bu yönde inceleme kaydı açıldı.

İnceleme süreci devam ederken, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan önce üyeliğim askıya alındı, ardından tamamen iptal edildi. Şu an televizyonumda “üyeliğiniz bu paketi kapsamıyor olabilir” şeklinde hata mesajı çıkıyor ve aboneliğim iptal edilmiş durumda. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “bugün aranacaksınız” denilip görüşme sonlandırıldı, ses kayıtlarının mevcut olduğunu bilmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem taahhütlü bir şekilde yıllık üyelik ücretim kartımdan çekilmiş, hem de bana verilen fiyat düşürme ve fark iadesi sözü tutulmamış, üstüne üstlük üyeliğim onayım olmadan iptal edilerek mağdur edilmişim. Üyeliğimin iptal edilmeden önceki şartlarla, Yıldızdolu paketimle birlikte yeniden aktif edilmesini ve bana telefonda sözü verilen fiyat düzeltmesinin yapılarak fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.