Onaysız Ligin Yıldızları Paketi İçin 500 TL Fazla Ödeme

Digiturk abonesiyim, abonelik numaram 1006499704. Ağustos 2026’da yeni bir pakete geçtik ve 209 TL olarak faturalandırılmayı onayladık. Bu esnada tarafımıza 2 aylık “Sporun Yıldızları” paketi hediye olarak tanımlandı. Geçen sene satın aldığımız “Ligin Yıldızları” paketinin bu süreçte sona ereceğini biliyorduk ancak müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, hediye paket bittikten sonra 2 Ekim’de “Ligin Yıldızları” paketini yeniden satın almayı planladık.

Görüşme sırasında zaten üzerimizde hediye bir paket olduğu için, geçen seneden devam eden “Ligin Yıldızları” paketinin iptal edilmediği ve bizim onayımız olmadan kendi belirledikleri tarifeden faturalandırmaya devam edecekleri konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, müşteri temsilcisi “2 aylık Sporun Yıldızları paketiniz var, bu sona erince 2 Ekim’de Ligin Yıldızları’nı satın alırsınız” diyerek yönlendirme yaptı.

Ancak bu ay faturamızı kontrol ettiğimizde, geçen sene aldığımız “Ligin Yıldızları” paketini bizim bilgimiz ve onayımız olmadan devam ettirdiklerini ve Ağustos 15’ten Eylül sonuna kadar olan yaklaşık 1,5 faturalık dönemi bu paket üzerinden ücretlendirdiklerini gördük. 209 TL’lik pakette olmamıza rağmen keyfi şekilde 499 TL olan paketten faturalandırma yapılmış ve bu nedenle yaklaşık 500 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Bu durumu haksız bir kazanç ve açık bir mağduriyet olarak değerlendiriyoruz.

Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde kayıt açıldı, ancak bir gün sonra SMS ile incelemelerde herhangi bir sorun tespit edilmediği bildirildi. Tarafımıza verilen bilgilendirme eksik ve yanıltıcıdır, onaylamadığımız bir paket üzerinden faturalandırılmak istemiyoruz.

Yaşanan bu hatanın düzeltilmesini, fazla tahsil edilen yaklaşık 500 TL’nin derhal iade edilmesini ve aboneliğimin yalnızca onayladığım 209 TL’lik paket üzerinden faturalandırılmasını talep ediyorum.