to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Futbol Paketi Eklendi, 2500 TL Haksız Ücret İstendi
Digiturk aboneliğimde paket yenilemesi sırasında bilgim ve onayım olmadan futbol paketi tanımlanmış. Futbol paketi kullanmayacağımızı özellikle belirtmemize rağmen, dün yapılan paket yenilemesinde bu paket satılmış ve sonrasında iptal etmek istediğimizde tarafımıza 1200 TL cayma bedeli ve yaklaşık 1300 TL de fatura olmak üzere toplam 2500 TL talep edildi.
Kayıtlarda da herhangi bir onayımızın olmadığı söylenmesine rağmen, müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir çözüm önermedi ve talep edilen tutarı geri çekmedi. Bu durumdan son derece rahatsızım, çünkü hem istemediğimiz bir paket tanımlandı hem de haksız bir şekilde yüksek bir bedel çıkarıldı.
Paketimin talep ettiğimiz şekilde değiştirilmesini, istemediğimiz futbol paketinin iptal edilmesini ve bu hatalı işlemden kaynaklanan cayma bedeli ve ek fatura dahil tüm tutarların iptal edilmesini istiyorum. Yaşanan bu hatanın tamamen giderilerek mağduriyetimin sona erdirilmesini talep ediyorum.
Digiturk tarafından Gökşen Akar adına, telefon üzerinden bilgilendirme yapılmadan futbol paketi satışı gerçekleştirildi. Görüşme esnasında paketin içeriği ve ücretlendirmesiyle ilgili hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı, daha sonra dinlenen ses kayıtlarında da müşteri temsilcisinin hatalı olduğu net şekilde görülmektedir. Bu durumun farkına vardıktan sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Yanlış satış nedeniyle paketin değiştirilmesi istendi ve benden 1.200 TL cayma bedeli alınarak paket değişikliği yapıldığı söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda paketin aslında hiç değiştirilmediğini öğrendim. Son yapılan görüşmede ise bu sefer hem 1.200 TL cayma bedeli hem de 1.300 TL fatura bedeli olmak üzere toplamda yaklaşık 2.500 TL gibi yüksek bir tutar talep edildi. Hiçbir şekilde doğru bilgilendirme yapılmadan paket satışı yapıldığı, ardından da hatalı işlem düzeltilmek yerine tarafıma cayma bedeli ve ek fatura çıkarıldığı için mağduriyet yaşıyorum. Yanlış satılan paketin iptal edilmesini, 1.200 TL cayma bedeli ve 1.300 TL fatura bedeli dahil olmak üzere bu işlemden kaynaklanan tüm tutarların silinmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan doğru pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
