Onaysız Açılan İnternet Ve Müşteri Hizmetleri İhmali Üzerine İnceleme Talebi

17.02.2026 tarihinde taahhüdüm bittikten sonra Digiturk internet + TV paketimi dondurdum. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar açtırmak için aradığımda, defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve neredeyse on farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak hiçbir temsilci sorunu çözmekle ilgilenmedi, aksine hepsi beni baştan savar şekilde farklı farklı fiyatlar vererek net bir bilgi sunmadı.

Son olarak görüştüğüm bir temsilci TV paketimin dondurmasını açtı ancak internetimi açamadığını, beni ilgili birime yönlendireceğini söyledi. Yönlendirme gerçekleşmedi, ben tekrar kendi imkanlarımla arayarak müşteri hizmetlerine güçlükle bağlanabildim. Bu arada onay vermediğim halde internet hizmetim taahhütsüz olarak tekrar açıldı. Ardından bir internet paketi de satın aldım fakat bu paketin 03.03.2026 tarihinde aktif olacağı bilgisi verildi. Şu an için sistemde taahhütsüz olarak açılan internete dair herhangi bir ücret yansıması görünmüyor ancak fatura kesim tarihinde yansıtılmasından endişe duyuyorum.

Abone numaram 1027344523’tür. Benim onayım olmadan açılan taahhütsüz internet için herhangi bir ücret ya da fatura yansıtılması halinde, müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum ve bu kayıtlarla birlikte savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Hem sürecin şeffaf bir şekilde incelenmesini hem de onayım dışında açılan hizmet nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.