to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Paketlerimin İptal Edilmesi Ve Yetersiz Destek
26 Kasım 2025 tarihinde saat 09:30 civarında Digiturk tarafından telefonla arandım. Arayan müşteri temsilcisi, internet hızımın 200 Mbps olması yönünde bir teklif sundu ve ben de bu teklifi kabul ettim. Görüşme sırasında bana yalnızca internet hızımın artacağı bilgisi verildi, başka herhangi bir paket iptali ya da değişikliğiyle ilgili bir bilgi paylaşılmadı.
Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, mevcut internet hızımda beklediğim artışın olmamasının yanında, hiçbir gerekçe ve onayım olmadan maç paketimin ve canlı yayın paketlerimin iptal edildiğini fark ettim. Bu durum, telefonda anlatılan teklif içeriğiyle tamamen çelişmekte ve beni yanlış bilgilendirme sonucu mağdur etmektedir.
Bu yaşananlar üzerine chat ortamında Digiturk üzerinden şikayet oluşturdum ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Hem haksız yere paketlerim iptal edildi hem de destek süreci son derece yavaş ilerledi.
Maç paketimin ve canlı yayın paketlerimin, görüşme öncesindeki koşullarıyla birlikte derhal yeniden aktif edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer bir mağduriyet yaşamamak için, ilgili temsilciye yönelik gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sağlanmasını istiyorum.
Bugün faturaları kontrol ediyorum. 725 TL olan ödemeler Aralık ayında 2617 olmuş.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm burda bir hatam oldu beın Connect seçeneği ile işlem yaptığımdan karşıma temsilci çıkmıyordu bu kez İnternet seçtim sonunda ulaştım. Bana müşteri hizmetleri bu faturanın nedeni beın Connect iptal etmemden kaynaklandığını söyledi. Sabah saatlerinde beni arayan temsilci hızımı 200 MB yap 80 TL fark ödersin demişti beın Connect iptal olur hiç endişelenme 2600 TL fatura ödersin cayma bedeli olacak çok bir şey değil canım. Ödersin dedi sanırım ben duymadım.
