Onayım Olmadan Modem Ücreti Yansıtıldı, Mağdur Edildim

D-Smart internet sözleşmemin bitmesine yaklaşık 2 hafta kala, Digiturk’ün taraftar paketi + 35 Mbps internet ve modemsiz kampanyasını tercih ettim. Başvurum Se-Dev İletişim aracılığıyla, sadece ilk başvuruda gelen mesajı onaylamam ile yapıldı. Modem ile ilgili hiçbir onay vermedim.

20.10.2025 tarihinde Bursa Yıldırım Duaçınarı’daki adresime Digiturk’ten bir görevli kurulum için geldi. Kendi modemimin VDSL internete uygun olmadığını, bu yüzden Digiturk’ün modemini takması gerektiğini söyledi. Görevliye güvenerek kabul ettim. Ancak görevli gittikten sonra kendi modemimi kontrol ettiğimde, aslında VDSL internete tamamen uyumlu olduğunu fark ettim ve kendi modemimle sorunsuz şekilde internete bağlandım.

Kurulumu yapan kişiyi arayarak durumu anlattım, bana akşam gelip Digiturk’ün modemini alacağını söyledi fakat gelmedi. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Ertesi gün Digiturk’ten arandım ve modemi en yakın Digiturk bayisine benim teslim etmem gerektiği söylendi. Bu durumun benim hatam olmadığını, modemi onların gelip alması gerektiğini ve modem kira bedelini ödemeyeceğimi belirttim. Ayrıca Digiturk online işlemlerden de yazılı olarak şikayet oluşturdum. Ancak bu şikayet kapatılmış ve faturamda ek modem kiralama bedelleri (40,65 TL ve 90,00 TL) yansıtılmış. Toplam fatura tutarım 1.054,18 TL’dir.

Digiturk’ten gelen yanıtta, modemle ilgili mesajla onay verdiğim iddia edilmiş; ancak böyle bir onayım kesinlikle yoktur. Kurulumu yapan görevliye güvenerek mağdur edildim.

Modemin Digiturk tarafından adresimden alınmasını, modem kiralama bedellerinin ve haksız şekilde yansıtılan ücretlerin iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum. Üyelik numaram: 30241416. İlk deneyimimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.