Onayım Dışında Erken Başlatılan Üyelik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk üyeliğimle ilgili çağrı merkezi üzerinden yaşadığım yanlış bilgilendirme ve onayım dışında erken başlatılan üyelik süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Normalde mevcut üyeliğim Haziran 2026 tarihinde sona erecekken 19 Mayıs 2026 tarihinde Digiturk tarafından arandım. Görüşmede üyeliğimin yenilenmesi için kampanyalı bir fiyat olduğu söylendi ve bu fiyat üzerinden uzatma için onay verdim. Özellikle üyeliğimin ne zaman yenileneceğini ve yeni sözleşmenin hangi tarihten hangi tarihe kadar geçerli olacağını defalarca sordum. Bana her seferinde yenilemenin Haziran 2026’ta başlayacağı ve 1 yıl uzatılarak Haziran 2027’de biteceği açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek uzatma onayı verdim.

Ancak sonrasında gördüm ki Digiturk, benim açık onayım olmamasına rağmen üyeliği Mayıs ayında başlatmış ve buna bağlı olarak üyeliğimi Mayıs ayında bitecek şekilde sisteme işlemiş. Yani bana Haziran 2026 – Haziran 2027 olarak anlatılan üyelik, habersiz ve bilgim dışında 1 ay önce başlatılıp 1 ay önce bitecek şekilde düzenlenmiş durumda. Ücret ve kampanya koşullarını kabul etmiş olmama rağmen, sorun tamamen üyeliğin tarihleri konusunda verilen yanlış ve yanıltıcı bilgi ve onayımdan farklı şekilde işlem yapılmasıdır.

Bu durum üzerine 0212 473 73 73 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca arayarak itiraz ettim. İlk şikayetimi 20 Mayıs’ta, ikinci şikayetimi 29 Mayıs’ta, üçüncü şikayetimi 29 Haziran’da ve son olarak 2 Temmuz’da tekrar ilettim. Buna rağmen tarafıma her seferinde otomatik mesajlarla herhangi bir hata olmadığı söylenerek geri dönüş yapıldı, görüşmelerin incelenmediği ve dinlenmediği çok açık. Hatta bir görüşmemde şikayetimi aktardığımda, müşteri temsilcisi tarafından “Dilerseniz savcılığa gidebilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapıldı. Tüm görüşmeler ses kaydı altında olmasına rağmen yanlış veya eksik beyanla işlem yapıldığı kabul edilmemektedir.

Benim talebim, 19 Mayıs 2026 tarihli görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesi, bana telefonda beyan edilen üyelik tarihleri ile sisteme geçirilen tarihlerin karşılaştırılması ve üyeliğimin en başta bana söylendiği gibi Haziran 2026’da başlayıp Haziran 2027’de sona erecek şekilde düzeltilmesidir. Onayım dışında 1 ay erken başlatılan ve 1 ay erken bitecek hale getirilen bu üyeliğin, bana verilen sözler ve bilgilendirme doğrultusunda düzenlenmesini ve müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.