Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İki Üyelik Ve Çifte Fatura

Digiturk tarafından 30 Mayıs 2026 tarihinde arandım ve üyeliğimin bitmesine az kaldığı, taahhüdümü yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Ben de mevcut üyeliğimi yenilemek istediğimi açıkça belirttim ve bu yönde işlem yapılacağını düşündüm. Ancak daha sonra fark ettim ki, hali hazırda devam eden üyeliğimin süresi bitmeden, aynı tarihten itibaren yeni bir üyelik açılmış.

Bana yeni üyelik açılırken, mevcut üyeliğim devam ederken ikinci bir üyelik olacağı, iki ayrı fatura ödeyeceğim ve eski üyeliğim bitmeden yeni üyeliğin başlatılacağı kesinlikle belirtilmedi. Şu an yeni açılan üyelik numaram 25164074 olarak görünmekte. Bu yanlış bilgilendirme ve eksik açıklama sebebiyle resmen yanıltıldığımı düşünüyorum. Mevcut durumda fazladan toplam 4 ay boyunca iki ayrı fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Konuyu Digiturk müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini, eğer yeterli bilgilendirme yapılmadıysa inceleme yapılacağını söylediler. Ancak ortada son derece açık bir durum varken, hâlâ benden iki üyeliğin de ücretini tahsil etmeye devam ediyorlar. Bir kişi zaten aktif bir üyeliği varken, süresi bitmeden ikinci bir üyeliğin açılmasını ve iki fatura ödemeyi mantıklı bulmaz; buna rağmen müşteri temsilcisi bu kritik bilgiyi paylaşmamış ve onayımı bu şekilde almıştır.

Üyeliğimin eski taahhüdüm biter bitmez devam edecek şekilde düzeltilmesini, çakışan dönemlerde benden tahsil edilen ve tahsil edilecek tüm fazla ödemelerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.