Onayım Dışında Başlatılan Üyelik Ve Yüksek İptal Ücreti Mağduriyeti

Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak tek seferlik, sadece 1 aylık Spor paketi almak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana böyle bir paketlerinin olmadığını söylemeden üyeliğimi oluşturmuşlar ve sonrasında her ay için ücret kesilmeye başlandı. Şu ana kadar yaklaşık 430 TL tutarında iki kez ücret çekildi.

Ben bu işlemi başlatırken açıkça tek aylık kullanım istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bana bunun mümkün olmadığını söylemedi, aksine onayım dışında devam eden bir üyelik oluşturdu. Daha sonra durumu fark edince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve görüşmelerin incelenmesini talep ettim. Bana, görüşmelerin incelendiği ve olumsuz dönüş yapıldığı söylendi fakat konuşmaların içeriği benimle paylaşılmadı.

Ayrıca iptal etmek istediğimde 1700 TL gibi çok yüksek bir iptal bedeli çıkarıldı ve ilk başta talep ettiğim, müşteriyle konuştuğum şekilde bir aylık paket türünün aslında hiç olmadığını yine bu aşamada öğrendim. Yani başta doğru bilgilendirilmediğim için şu an hem haksız yere aylık ücret ödüyorum hem de iptal etmek istediğimde yüksek bir bedelle karşı karşıya kalıyorum.

Bilgim ve onayım dışında bu şekilde devam eden bir üyeliğe zorlanmak istemiyorum. 1030394743 numaralı aboneliğimin, iptal bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve benden tahsil edilen ücretlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın tekrar detaylı şekilde incelenerek, bana ilk görüşmede verilen eksik/beyan dışı bilgilendirmenin de dikkate alınmasını rica ediyorum.