Onay Verdiğim 1300 TL Paketi Yerine 4008 TL Fatura Kesildi

02 Ekim Cuma günü saat 11:45’te Digiturk taahhüdüm bittiği için arayarak internet ve TV hizmetimin iptalini istedim ve 1029702371 numaralı aboneliğimin sonlandırılmasıyla ilgili SMS de aldım. 03 Ekim Cumartesi günü saat 18:00 civarında Digiturk tarafından arandım ve internet + TV + Yan Oda içeren, aylık 1300 küsur TL tutarındaki yeni paket teklif edildi. Telefonda görüştüğüm hanıma defalarca internet + TV + Yan Oda paketinin toplamda 1300 küsur TL olup olmadığını teyit amaçlı sordum ve her seferinde evet yanıtını aldım, bunun üzerine bu pakete onay verdim.

Onayımdan sonra ise daha önce yaptığım iptal başvurusunun kaldırıldığına ve kampanya değişikliği yapıldığına dair SMS’ler aldım. Ben iki iptal yapmıştım fakat bu operatör onay vermeme rağmen bir iptali kaldırmış. Ardından tarafıma 4008 TL tutarında fatura çıkarıldığını yine SMS ile öğrendim. Görüşmeden sonra ve bu nedenle toplam tutar 4000 küsur TL’ye yükselmiştir. Halbuki bana telefonda açıkça internet + TV + Yan Oda olarak, toplam 1300 küsur TL’lik bir paket sunuldu ve ben de buna onay verdim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile birkaç kez telefonla görüştüm ve ayrıca mail de gönderdim, ancak henüz mağduriyetim giderilmedi. Bana yanlış ve eksik bilgi verilerek, iptal başvurum kaldırılarak ve onaylamadığım şekilde işlem yapılması sonucu bu fatura ile karşılaştım ve şu anda haksız yere mağdur ediliyorum.

Abonelik numaram 1029702371’dir. Tarafıma gönderilen 4008 TL’lik faturanın iptal edilmesini, bana telefonda teklif edilip onayladığım internet + TV + Yan Oda paketinin aylık 1300 küsur TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi tamamen iptal ederek CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.