Onayım Dışı 3.050 TL Fatura Ve Modem Ücreti İtirazı

3 yıldır Digiturk abonesiyim. İnternet paketimin taahhüdü 1 Mayıs’ta bitti ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni kampanyalar teklif edildi. Telefonda özellikle sadece internet istediğimi, ek bir hizmet istemediğimi belirttim. Görüşmede tarafıma aylık 580 TL’lik bir paket söylenerek onayım alındı, ben de “Faturamda sadece 580 TL mi olacak? ” diye özellikle sordum ve “Evet, sadece 580 TL olacak” cevabını aldım.

Ancak daha sonra hesabıma 1 Mayıs–16 Haziran dönemini kapsayan toplam 3.050 TL civarında bir borç yansıtıldı. Mayıs ayı faturamda 2.200 TL ve ayrıca 850 TL gibi bir tutar görünmekte. 2.200 TL’lik kısmı sorduğumda bana “modem aldınız” denildi, oysa benim zaten modemim var ve ben herhangi bir modem ya da ek ürün talep etmedim. Ayrıca bu interneti yaklaşık 2 hafta boyunca hiç kullanmadım çünkü evde değildim.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu kabul etmediğimi, bana telefonda verilen bilginin dışında bir fatura çıkarıldığını ilettiğimde, üstelik üstüme gelinir şekilde gereksiz ithamlarda bulunuldu ve faturamın bu şekilde olduğu söylendi. Görüşmenin sonunda “Sizi tekrar arayacağız” denildi ancak o günden beri ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Abone numaram 1023565950’dir.

Ben telefonda açıkça 580 TL’lik yalnızca internet paketine onay vermişken, 3.050 TL gibi bir borç çıkarılmasını ve özellikle de 2.200 TL modem ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış ve onayım dışında yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini, faturamın söz verilen şekilde yalnızca 580 TL olarak düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.