to read complaints and reviews, or file yours.Ödenmiş Faturalarım Digiturk’te Borçlu Gösteriliyor Ve Gecikme Faizi İşleniyor
Digiturk’te Sporun Yıldızı paketine ait aboneliğimi iptal ettirdim ve o dönemki tüm faturalarımı Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden ödedim. 11 Şubat’tan bugüne kadar olan döneme ait ödemelerimi de eksiksiz yaptım.
Bugün tamamen tesadüfen borç durumumu kontrol etmek istediğimde, sistemde faturalarımın ödenmemiş olarak göründüğünü ve üzerine gecikme faizi işlendiğini fark ettim. Oysa Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında ilgili faturaların tamamı ödenmiş olarak görünüyor ve bu ödemelere ait dekontlarım mevcut.
Bu durum üzerine bugün Digiturk’ü telefonla aradım. Telefonda faturalarımın ödenmemiş göründüğünü söylediler. Ben de mobil bankacılık üzerinden ödediğimi ve sistemde ödendi olarak gözüktüğünü belirttim, dekontlarım olduğunu ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan telefon yüzüme kapatıldı.
Hem ödemelerim sistemlerine yansıtılmadığı için haksız yere borçlu duruma düşürülmemden hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız tutumundan dolayı şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım halde ödenmemiş görünen tüm faturaların ve bu faturalar üzerinden işlenen gecikme faizlerinin iptal edilmesini, haksız borcun tamamen silinmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk “Sporun Yıldızı” paketine ait üyeliğimi iptal etmeme ve ocak ayı faturasını şubat ayında mobil bankacılık üzerinden ödemiş olmama rağmen, sistemlerinde bu faturayı ödenmemiş gibi gösterip borcumu hukuk bürosuna devretmişlerdir.
Ben durumu fark edince Digiturk müşteri hizmetlerini bizzat aradım ve hesabımda hâlâ borç göründüğünü ilettim. Görüşme sırasında ocak ayı faturasının sistemlerinde ödenmemiş gözüktüğü ve bu yüzden dosyanın hukuk bürosuna devredildiği söylendi. Oysa ki daha önce bana borcum olmadığına dair mesajlar göndermişlerdi ve bu mesajlar hâlâ kayıtlarımda duruyor.
Ödediğim faturayı ödenmemiş gibi gösterip, ardından da borcu hukuk bürosuna devretmelerini iyi niyetli bulmuyorum ve bu durumu ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu olarak görüyorum. Elimde hem ödeme dekontum hem de borcumun olmadığına dair mesajlarım bulunmaktadır.
Digiturk’ün bu hatasından dolayı hukuk bürosu sürecinin iptal edilmesini, herhangi bir yasal takibe konu edilmememi, tarafıma herhangi bir borç veya faiz yansıtılmamasını ve bu süreçteki sorumluların gerekli şekilde cezalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve itibar kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.
