619 TL Teklifine Rağmen 1.018 TL Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

2023 yılından beri Digiturk üzerinden maç yayınlarını satın alarak kullanıyorum. Bu sene taahhüdümün bitimine yakın bir zamanda telefonla arandım ve bana ev interneti ile maç yayınlarının tek paket altında birleşeceği, mevcut maç Digiturk üyeliğim olduğu için toplam aylık ödemenin 619 TL olacağı açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye ve maçlar için taahhüt yenileme kapsamında uydu ve internet birleşik paket başvurusu yapıldığını açıkça belirten SMS’e güvenerek paketi onayladım.

Ancak paket aktif olduktan sonra Ağustos 2026 dönemine ait faturamda internet için 619 TL’ye ek olarak Neo adı altında 399 TL daha yansıtıldığını ve toplamda 1.018 TL gibi, söylenen rakamın çok üzerinde bir ücretle karşılaştığımı gördüm. Telefonda belirtilen 619 TL’lik toplam ücret yerine, 1000 TL’nin üzerinde fatura çıkarılması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturuyor. Abone numaram 24691655’tir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturayı düzeltemeyeceklerini, hatanın bende olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de müşteri hizmetlerinin “sizin suçunuz” diyerek beni suçlayıcı ve başından savan bir tavır takınması beni oldukça mağdur ve mutsuz etti.

Telefonla satış sırasında belirtilen 619 TL’lik toplam ücretin geçerli olmasını, Ağustos 2026 faturam da dahil olmak üzere, fazla tahakkuk eden tutarların iptal edilmesini ve faturamın taahhüt başında bana söylenen bedel üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmemin ve başvuruya ilişkin SMS kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.