Nakil Sürecinin Ve İnternet Hizmetinin Uzun Süre Çözülmemesi

Digiturk TV ve internet aboneliğimi Samsun ilinden Mardin ili Kızıltepe ilçesine taşımak için 03.09.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. O günden beri internet hizmetim hiç çalışmıyor, buna rağmen süreç bir türlü tamamlanmıyor.

Teknik servisten günlerdir aranıyorum ve her seferinde teknik destek adresimi Mardin ili olarak güncellemem gerektiği söyleniyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtılar, “işleminiz halledildi” denildi ancak kısa süre sonra tekrar teknik servisten aranıp adresimin sistemde hâlâ Samsun olarak göründüğü, bu nedenle gelemeyecekleri bildirildi. Üstüne bir de adresi “bir türlü aldıramadınız” diye sitem ediliyor, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi yansıtılıyor.

Müşteri hizmetlerine yeniden ulaşmak istediğimde ise “işleminiz devam ediyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor, bazen de “sizi şuraya bağlıyorum, buraya aktarıyorum” denilerek defalarca farklı yerlere aktarılıp sonunda telefon kapanıyor ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Sonuç olarak internet ve TV hizmetimden yararlanamıyorum, ama nakil süreci de ilerlemiyor.

Üye numaram 1028379183’tür. Adres değişikliği ve nakil işlemlerimin acilen tamamlanmasını, hizmetimin yeni adresimde sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte mağdur edildiğim döneme ilişkin gerekli inceleme ve hakkaniyetli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım sorunlar nedeniyle taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.