Adres Nakil Sonrası Hizmet Sağlanmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk uydu ve internet aboneliğim için 16 Ağustos 2026 tarihinde adres nakil talebinde bulundum. Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen ne uydu yayınım ne de internet hizmetim yeni adresimde aktif hale getirilmedi. Bu süre boyunca hem uydu hem de internet için ücret ödemeye devam etmeme rağmen hiçbir hizmet alamıyorum.

Digiturk’ten sadece adres değişikliği başvurumun incelendiğine dair SMS aldım, bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “aranacaksınız” denilip telefonlar kapatılıyor, ne randevu veriliyor ne de teknik ekip yönlendiriliyor. En son yaklaşık 1 dakika önce aradığımda da yine aynı şekilde görüşme sonlandırıldı ve mağduriyetim devam ediyor.

On gündür kullanamadığım hizmet için ödeme yapıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Adres nakil işleminin acilen tamamlanmasını, teknik ekibin bir an önce gelerek IP numaramın güncellenmesini ve hem uydu hem de internet hizmetimin yeni adresimde aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturalandırmaya yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında mahkemeye ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.