Nakil Sonrası Internet Gelmedi, Ücret İadesi Ve Cayma Bedeli İstemi

Digiturk internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1 Mart Pazar günü telefonla nakil başvurusunda bulundum. 4 Mart Çarşamba günü Kocaeli Gebze’deki yeni adresime gelip modemi taktılar ancak o günden bu yana internete hiç bağlanamadım. Modemi takan görevli sistemsel bir sorun olduğunu, 24 saat içinde düzeleceğini söyledi fakat üzerinden günler geçmesine rağmen internet hiç gelmedi.

6 Mart Cuma günü müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açıldı. İnternet hâlâ gelmeyince 13 Mart Cuma ve 16 Mart Pazartesi günleri tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “ilgili birime iletiyoruz” denilip geçiştirildim, ne somut bir çözüm ne de bilgilendirme yapıldı. İnternet hizmeti hiç sağlanmadığı için iş ve günlük hayatımda ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Digiturk’te 1029730403 numaralı abonelikle, aylık 659 TL ücretli PTS_YALIN_fiber_35 m paketini kullanıyorum. Hizmet vermediğiniz bir internet için ücret ödemek istemediğimi, bu nedenle iptal talebimi ilettiğimde ise cayma bedeli ödememek için 1 ay boyunca hizmet alınmamış olması gerektiği söylendi. İnternetin hiç çalışmadığı bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de cayma bedeliyle tehdit edilir gibi bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

İnternet hizmetimin acilen çalışır hale getirilmesini, bu süre zarfında hiç kullanamadığım günler için ücret yansıtılmamasını ve iptal talebim olması halinde haksız cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.