Digiturk İnternet Hizmetindeki Sürekli Kesintiler Ve Haksız Modem Ücreti Çekimi

Digiturk internet aboneliğimi, hizmetten kesinlikle memnun kalmadığım için cayma bedeli ödemeyi de göze alarak tamamen iptal ettirdim.

Aboneliğim boyunca internet bağlantım sürekli zayıf ve kesintiliydi, sağlıklı şekilde kullanabildiğim bir dönem olmadı. Defalarca arıza kaydı açıldı, her seferinde “modeminizde sorun var, o yüzden internetiniz yavaş” denilerek servis yönlendirildi ve gelen ekipler için servis ücreti ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen bağlantı hızında ve kalitesinde hiçbir düzelme olmadı, interneti aldığım süre boyunca hizmetten hiçbir şekilde verim alamadım.

İptal sonrasında tarafıma verilen modemi 14 Ocak’ta iade ettim ve Digiturk’ten modemin teslim alındığına dair SMS bildirimi de aldım. Buna rağmen, yaklaşık iki hafta sonra kredi kartımdan 1.525 TL tutarında modem tahsilat ücreti otomatik olarak çekildi. Hem modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen benden modem ücreti alınması hem de bu tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımdan çekilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri numaram 10274682**’dir.

Yaşadığım bu haksız tahsilatla ve abonelik süresince aldığım kötü hizmetle ilgili olarak günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; ancak çağrı merkezine bağlanamıyorum. Sadece yeni üyelik için arandığında ya da canlı desteğe girildiğinde birine ulaşmak mümkün, mevcut müşterilerin sorunlarıyla ilgilenilmiyor. Dört aydır bu firmayla sürünüyorum, hem hizmet kalitesi hem de iletişim ve çözüm anlamında ciddi mağduriyet yaşadım.

Haksız yere tahsil edilen 1.525 TL modem ücretinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, abonelik süresince ödediğim fakat karşılığını alamadığım hizmet ve servis ücretlerinin incelenmesini ve sistemlerinizde modemi teslim almış olduğunuzun açıkça görülerek bu tür işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.