Nakil İşlemi Hatası Nedeniyle Fazla Çekilen 2.496 TL Ücretin İadesi Talebi

Digiturk ev interneti ve TV paketimi başka bir adrese nakil ettirdim. Nakil işlemleri için başvuru yaptım, ekipler gelip kurulumu gerçekleştirdi. Ancak sistemde nakil yerine yeni abonelik açılmış gibi işlem yapılmış ve bu nedenle tarafıma yaklaşık 2.496 TL fazla ücret yansıtılmış.

Yeni gelen ve SMS ile de bildirilen faturada 1028623884 numaralı üyeliğim için 3.046,21 TL tutarında borç çıkarıldığını ve son ödeme tarihinin 16.09.2026 olduğunu gördüm. Tutarın yüksek olmasından şüphelenip incelediğimde, nakil işleminin hatalı şekilde yeni abonelik gibi işlendiğini fark ettim ve Digiturk ile iletişime geçerek düzeltilmesini istedim. Hatanın sistemsel olduğunu, nakil işleminin yanlış işleme alındığını ve düzeltildiğini söylediler.

Ancak ilgili fatura otomatik ödeme talimatımda olduğu için bu fazla tutarı ödemek zorunda kaldım. Fazla tahsilata ilişkin düzeltme yapılacağı söylenmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Her aradığımda yalnızca sistemde hata olduğu ve düzeltme için uğraşıldığı söyleniyor, ancak somut bir sonuç alamıyorum.

Abonelik / üyelik numaram 1028623884’tür. Nakil işleminden kaynaklanan bu hatalı ücretlendirmenin ivedilikle incelenerek, otomatik ödemeden çekilen yaklaşık 2.496 TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.