İstanbul Kağıthane Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Cayma Bedeli Talebi

Digiturk aboneliğim için İstanbul Kağıthane’deki yeni adresime nakil talebimi 12.02.2026 tarihinde müşteri temsilcisi üzerinden oluşturdum. Bana nakil işlemlerimin 7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak aradan geçen zamana rağmen nakil işlemi hâlâ yapılmadı ve hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte 16.02, 17.02, 18.02 ve 19.02 tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “süreci hızlandırıyoruz” denilerek oyalandım, net bir tarih verilmedi, herhangi bir randevu oluşturulmadı ve yetkili servisten de aranmadım. Evde olmadığım zamanlar için özellikle randevu talep etmeme rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Nakil yapılan adreste bugüne kadar hiçbir keşif ya da kurulum yapılmadı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle haklı fesih hakkımı kullanmak istediğimi ilettiğimde ise, bana Digiturk ve beın Connect/İnternet aboneliği için toplam 6.800 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Kendi taahhüt ve süreçlerini yönetemeyen Digiturk’ün bu hatasının bedelini ödemek istemiyorum, şirketin gecikmesi ve hizmeti sunmamasından kaynaklanan sorunu bana fatura etmeleri kabul edilemez.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin haklı fesih kapsamında derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, konuyla ilgili tüm yasal ve idari makamlara başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.