Müşteriyi Zorlayan İptal Süreci Ve Aşırı Ücretlendirme

Digiturk’ün Yıldızlı paketine 2025 başında abone oldum ve 2026 Ağustos ayına kadar ayda yaklaşık 900 TL ödedim. Bu süre boyunca toplamda yaklaşık 15.000 TL civarında ödeme yaptım. Buna rağmen paketi neredeyse hiç izlemememize karşın yüksek ücret ödemeye devam ettik.

Abonelikten ayrılmak istediğimde ise süreci inanılmaz zorlaştıran bir sistemle karşılaştım. Çağrı merkezine doğru tuşlamayı yapmak neredeyse imkansız, üyelik iptali için adeta gizlenmiş bir menü kullanılıyor. Üyelikten çıkmamak için sistemde tuzak gibi hissettiren adımlar var ve iptal talebine ulaşmak oldukça zahmetli.

Çağrı merkezi çalışanlarıyla görüşmeye ulaştığımda da bu kez iptal kararından vazgeçmem için uzun süre ikna edilmeye çalışıldım. İptal hakkımı kullanmak istememe rağmen bu kadar zorlaştırılması, müşterinin özgür iradesini baskılayan ve haksız kazanca yol açan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

İptal sürecinin tek tuşla, açık ve anlaşılır şekilde yapılabilmesi gerektiğini, bunun yasal bir zorunluluk haline getirilmesinin de kullanıcıların korunması açısından önemli olduğunu düşünüyorum. Digiturk’ten, iptal süreçlerini şeffaf ve kolay hale getirmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri hızla yapmasını talep ediyorum.