Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Spor Paketi Cihazı Kayboldu Ve Ücret Yükleniyor

Digiturk’ün internet ve spor paketini birlikte kullanıyordum. Taşınmam nedeniyle yeni adresimde internet hizmetine ihtiyaç duymadığım için internetimin iptal edilmesini, ancak spor paketimin aynen devam etmesini istedim. 22.08.2026 tarihinde saat 12.09’da müşteri hizmetlerini arayarak bu talebimi ilettim ve yaklaşık 13 dakika süren görüşmede, internet ve spor paketinin birbirinden ayrı devam edemeyeceği, ikisinin de iptal edilmesi gerektiği tarafıma açıkça söylendi.

Aynı görüşmede bana bir kargo adresi verildi ve modemle birlikte spor paketine ait cihazın da bu adrese gönderilmesi gerektiği net şekilde ifade edildi. Özellikle iki cihazın da gönderilip gönderilmeyeceğini tekrar sordum ve her iki cihazın da gönderilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek hem modemi hem de spor paketine ait cihazı verilen adrese kargo ile gönderdim. Kargo etiketinde “Digiturk Modem Toplama Projesi” yazan gönderim belgem mevcuttur.

Daha sonra tarafıma spor paketimin aslında iptal edilmediği ve spor paketi cihazının gönderilmemesi gerektiği, cihazın bende kalması gerektiği söylendi. Şu an spor paketi cihazı kargo ile gönderildiği için ortada yok ve cihazın kaybolması halinde bedelinin bana yansıtılacağı belirtiliyor. Cihazı tamamen müşteri hizmetlerinin açık yönlendirmesiyle gönderdiğim halde sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez.

İlk görüşmemin dinlendiği ve yalnızca internet cihazının gönderilmesinin söylendiği iddia ediliyor; bu doğru değildir. Görüşme sırasında özellikle iki cihazın da gönderilmesini birkaç kez teyit ettim. Üstelik daha sonra aradığım bazı müşteri temsilcileri çözüm sunmak yerine “sesiniz gelmiyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bugün derbi olmasına rağmen yanlış yönlendirme nedeniyle spor paketimi kullanamıyor, hem yayın hakkımdan mahrum kalıyor hem de cihaz bedelinin bana yansıtılması ihtimaliyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Tüm çağrı merkezi görüşme kayıtlarının ve kargo bilgilerinin eksiksiz şekilde incelenmesini, spor paketi cihazının akıbetinin netleştirilmesini, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle gönderdiğim cihazın bedelinin hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını ve spor hizmeti erişimimin acilen sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.