Müşteri Hizmetleri Müdahaleleri Sonrası Kanal Erişimi Kesintisi Ve Ücret İtirazı

Uzun süredir Digiturk abonesiyim. Yaklaşık 4 gündür 77 numaralı kanalda donma problemi yaşamam üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bu süreçte 3–4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak hiçbir görüşmede kalıcı ve net bir çözüm sunulmadan görüşmeler sonlandırıldı.

Başlangıçta yalnızca 77 numaralı kanalda donma sorunu varken, müşteri hizmetleri tarafından yapılan işlemler sonrasında kanal erişimim tamamen kayboldu. Şu anda 77 numaralı kanal da dahil olmak üzere birden fazla kanala erişim sağlayamıyorum. Sorunun, müşteri hizmetlerinin yaptığı işlemler sonrasında ortaya çıktığı açıkça görülmesine rağmen, teknik servis talep etmem durumunda işlem yapılsa da yapılmasa da yaklaşık 700 TL servis ücreti alınacağı tarafıma iletildi.

Başta sadece tek bir kanalda yaşanan problem, müşteri hizmetleri müdahaleleriyle daha büyük bir arızaya dönüşmüş ve yayın erişimim ciddi şekilde kısıtlanmıştır. Yaşanan durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Kanal erişimimin ücretsiz şekilde yeniden sağlanmasını, bu sorun müşteri hizmetleri kaynaklı olduğu için tarafımdan herhangi bir teknik servis ücreti talep edilmemesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Abone numaram 1026998825 olup, gerekli görülürse tarafıma 0534*****91 numaralı telefon hattımdan ulaşılabilir.