Modem Uyumsuzluğu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yeni Modem Talebi

30.12.2025 tarihine kadar fiber altyapısı ile Vodafone Net kullanıyordum. Bu tarihten itibaren aynı altyapı özelliklerini destekleyen dıgı Fiber paketine geçiş yaptım. İlk 4 gün boyunca hiçbir sorun yaşamadan internet hizmetinden faydalandım.

Ancak 06.01.2026 tarihinde saat 14.00 civarında internet hizmetim tamamen kesildi. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, fiber altyapısını destekleyen ve bana ait olan modemimin, 4 gün sorunsuz çalışmasına rağmen bir anda sistemle uyumsuz olduğunu iddia ettiler. Abonelik öncesinde kendi satın aldığım modemimi kullanabileceğim özellikle belirtilmişti, şimdi ise internet hizmetinden faydalanabilmem için yeni modem almam gerektiği söyleniyor.

Üye numaram 1031005933’tür. Kendi modemimi kullanabileceğim söylendiği için bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Herhangi bir ek modem ücreti olmaksızın, mevcut modemimin tekrar sistemde tanımlanarak internet hizmetimin kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.