Maç Yayını Mozaikleniyor, 550 TL Servis Ücreti İstemeleri Haksız

Digiturk’e ait HM-9506HD uydu alıcı cihazımla yaklaşık 2 haftadır düzgün maç yayını izleyemiyorum. Diğer kanallarda veya maç yayını olmadığı zamanlarda herhangi bir sorun yokken, maç yayını başladığı anda görüntü sürekli mozaikleniyor ve yayın izlenemez hale geliyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kendi başıma zaten denemiş olduğum yazılım güncelleme ve kolay kurulum işlemlerini tekrar önerdiler. Bunları daha önce yaptığımı, sorunun düzelmediğini söylememe rağmen başka bir çözüm sunulmadı. Sonrasında servis yönlendirebileceklerini, fakat bunun için 550 TL servis ücreti alınacağını belirttiler. Ben, tüm aidatlarımı düzenli ve hatta sözleşme başlangıcında kredi kartıyla 1 yıllık bedeli peşin olarak ödememe rağmen düzgün hizmet alamadığımı, buna rağmen benden ek ücret talep edilmesinin ne etik ne de doğru olduğunu ifade ettim. Herkesin kaçak yayın yollarına yöneldiği bir ortamda yasal yoldan hizmet aldığım için adeta mağdur edildiğimi belirttim, ancak müşteri temsilcisi ısrarla servis ücretini talep etmeye devam ettiği için sinirlenerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Sözleşmem 1 yıllık olup mayıs ayı sonuna kadar devam etmektedir ve bu süre için ödememi peşin yapmış bulunmaktayım. Buna rağmen yaşadığım yayın sorunu çözülmemekte, üstüne bir de benden ek servis ücreti talep edilmektedir.

Üyeliğimle ilgili tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen yaşadığım bu problem karşısında ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yayın sorunumun, hiçbir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.