to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumu Gerçekleşmeyen Digiturk Aboneliği İçin Yetkisiz Ücretlendirme Ve İptal Talebi
Digiturk kutulu uydu aboneliği için başvuruda bulundum. Eve gelen teknik servis, uydu sinyali alınamadığı gerekçesiyle kurulumu gerçekleştirmedi. Daha sonra kendi imkanlarımla sinyal sorununu çözdürdüm ancak Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için randevu alamadım ve kurulum hiçbir zaman tamamlanmadı. Dolayısıyla kutulu Digiturk hizmetini hiç kullanmadım.
Faturayı incelediğimde 03.09.2026–02.10.2026 dönemi için bc Yıldız Dolu Paketi adı altında 1.219 TL ve 15.08.2026–02.09.2026 dönemi için Neo Spor Paketi adı altında 569,39 TL olmak üzere toplam 1.738,39 TL tutarında ücret yansıtıldığını görüyorum. Bc paketine herhangi bir başvurum veya onayım bulunmamaktadır. Neo Spor Paketi için de geriye dönük olarak nasıl ve hangi onaya dayanarak ücret çıkarıldığını kabul etmiyorum.
Kurulumu gerçekleşmeyen ve hiçbir şekilde faydalanmadığım bu hizmetler için tarafıma çıkarılan 1.738,39 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Neo Spor Paketi ücretinin hangi işlem ve hangi onaya dayanarak geriye dönük olarak tarafıma yansıtıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Konuya ilişkin olarak Digiturk sisteminde 216410357 numaralı tüketici şikayet kaydım zaten bulunmaktadır. Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetim çözülmediği halde “çözümlendi” olarak kapatılmıştır. Verilen cevap da şikayetimin içeriğiyle çelişmektedir. Geçen yılki beın Connect üyeliğimin devam etmesini açıkça istemediğimi, bu kez özellikle kutulu uydu aboneliği istediğimi belirttim. Teknik servis geldi ancak kurulum gerçekleşmedi ve kutulu hizmeti hiç kullanmadım. Ayrıca önceki beın Connect üyeliğim sona erdikten sonra bu hizmeti de hiç kullanmadım. Buna rağmen tarafıma “uydu alıcısız (kutusuz) beın Connect hizmetimizi kullanıyorsunuz” şeklinde cevap verilmesini kabul etmiyorum. Hesabımda hâlâ 1.738,39 TL ödenmemiş fatura ve aktif üyelik görünüyor. Mesele faturanın tutarı değil; istemediğim ve kullanmadığım bir hizmetin nasıl devam ettirildiği ve hangi işlem/onayla ücret çıkarıldığıdır. Verdiğiniz cevabı çözüm olarak kabul etmiyorum. Şikayetimin yeniden incelenmesini, kullanım ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini, faturanın iptal edilmesini ve aboneliğin sonlandırılmasını talep ediyorum.
