Kurulum Yapılmayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Digiturk’ün Bienconnect Taraftar + internet hizmeti ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 18 Nisan tarihinde başlayan üyelik sürecimde, 17 gün boyunca defalarca aramama ve aciliyet kaydı açılmasına rağmen modem kurulumuna hiçbir şekilde gelinmedi ve hizmetten fiilen yararlanamadım.

Kurulum yapılmamasına rağmen yaşadığım mağduriyet nedeniyle üyeliğimi 6 Mayıs’ta iptal ettirdim. İptal öncesinde ve sonrasında müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm; özellikle iptal sırasında en az iki farklı görüşmede bana herhangi bir cayma bedeli ya da fatura yansımayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek iptal işlemine onay verdim.

Ancak buna rağmen, kullanamadığım internet için 1,5 aylık dönemi kapsadığı belirtilen 927 TL tutarında fatura çıkarılmış ve bu faturanın son ödeme tarihi 18.05.2026 olarak iletilmiştir. Ayrıca yaklaşık 2.943 TL civarında bir cayma bedelinin de bir sonraki ay tarafıma yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Kurulum yapılmamış, hizmetten yararlanılmamış ve iptal sırasında “herhangi bir ücret çıkmayacağı” söylenmiş olmasına rağmen bu tutarların talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri numaram 1031729913 üzerinden talep oluşturdum; telefon görüşmelerindeki ses kayıtlarının dinlenip bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Kurulum yapılmayan ve kullanmadığım bir hizmet için çıkarılan 927 TL’lik faturanın ve yansıtılacağı belirtilen yaklaşık 2.943 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, ses kayıtlarımın incelenerek müşteri temsilcilerinin iptal anında verdiği bilgilere uygun şekilde dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.