Kurulum Yapılmayan Adrese Yanlış Faturalandırma Ve İcra İşlemi Şikayeti

Digiturk ile üç farklı adresim için telefon üzerinden anlaşma sağladım. İki adresime ekipler gelerek kurulum yaptı ve modemler takıldı, ancak üçüncü adresime hiçbir şekilde gelinmedi, bağlantı ve kurulum yapılmadı. Buna rağmen müşteri, sözleşme numarasının aynı adres üzerinden oluşturulduğu, düzeltilmediği ve buna bağlı olarak işlemlerin hatalı yürütüldüğü tarafıma sonradan ifade edildi.

Kurulum yapılmayan Aksaray Merkez Yenimahalle Mahallesi Cumhuriyet Caddesi 47 numaralı adresteki hizmet için, Digiturk tarafından bağlantı hiç yapılmadığı halde yaklaşık üç aydır fatura çıkarıldı, sözleşme fesih bedelleri ve modem ücretleri tarafıma yansıtıldı. Kasım ayından bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve şu anda Digiturk tarafından icraya verilmiş durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Görüşmelerde bağlantı yapılmadığı kabul edilerek, cayma bedeli olmadan aboneliğimin kapatılacağı ve yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bana aboneliğin kapatıldığı bilgisi verildi ve tekrar başvuru yaptım, ancak bu yeni başvuru için de kurulum ekibi yine adrese gelmedi; buna rağmen tekrar fatura gönderilmeye devam edildi. Her seferinde şikayet ve teknik destek için mail atıldığı söylenmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Hatalı adres‑sözleşme işlemlerinin düzeltilmesini, kurulum yapılmayan adres için çıkarılan tüm faturaların, sözleşme fesih bedellerinin ve modem ücretlerinin iptal edilmesini, hakkımda başlatılan icra sürecinin tamamen durdurularak icra dosyasının iptal edilmesini ve yeni başvurum için de herhangi bir bedel veya borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Üyelik numaram 30224237’dir.