Kurulum Yapılmadı Üyeliğim İptal Edildi Mağdur Edildim

Yaklaşık bir ay önce emniyet kampanyasından internet üzerinden Digiturk üyeliği başlattım. Spor, sinema, belgesel ve tüm ulusal kanalları kapsayan paketi 339 TL’den almak üzere müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, kutu kurulumu için aranacağım ve kurulum gerçekleşene kadar online olarak üyelik kapsamındaki kanalları izleyebileceğim söylendi.

Online üyeliğimi başlattıktan iki gün sonra kutu kurulumu için arandım ve özellikle çalışmadığım bir gün için randevu oluşturdum. O gün akşama kadar evde olmama rağmen teknik eleman adresime gelmedi. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak yalnızca bölgesel yoğunluk nedeniyle kuruluma gelemediklerine dair sesli mesaj dinletildi ve hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için herhangi bir tuşlama seçeneği de yoktu.

Bugün televizyonumu açıp online olarak izlemek istediğimde üyeliğimin iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulum günü evde olmadığım yönünde bilgi iletildiği için üyeliğimin iptal edildiğini söylediler. Oysa randevu verdiğim gün akşama kadar evdeydim ve teknik elemanlar gelmedi. Bu durumun tamamen teknik ekip kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen, bana yeni üyelik başlatabileceğim ve güncel fiyatın 524 TL olduğu bildirildi.

Kurulum gerçekleşmediği için herhangi bir ödeme yapmadım. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve sorun kesinlikle benden kaynaklanmamaktadır.

Digiturk’ten talebim, 339 TL’lik eski fiyat üzerinden üyeliğimin yeniden başlatılması, kurulum için verilen randevuya riayet edilmesi ve yaşanan mağduriyet nedeniyle resmi bir özür iletilmesidir.