Kurulum Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Yetkisiz İptal

Balıkesir Karesi’deki adresim için geçtiğimiz pazartesi günü Digiturk üzerinden 35 Mbps’ye kadar olan internet paketi için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında en geç iki gün içinde kurulum yapılacağı, telefonumda NFC olmadığı için sürecin sadece birkaç gün daha uzayabileceği söylendi. Buna güvenerek bekledim; ancak aradan dört gün geçmesine rağmen ne bir kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Ben bugün kendim aradığımda, başvurumun benim haberim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim. Sistemlerinde iptal nedeni olarak da “müşteriden kaynaklanan iptal” yazdıklarını söylediler. Oysa ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım, aksine günlerdir kurulumu bekliyordum. Bu süre zarfında başka bir sağlayıcıyla internet ihtiyacımı rahatlıkla karşılayabilirdim, ancak Digiturk’ün verdiği sözlere güvenerek beklediğim için mağdur oldum.

Reklamlarda anlatılan sorunsuz ve hızlı süreç ile benim yaşadığım süreç birbirinden tamamen farklı. Söz verilen hizmet zamanında sağlanmadı, iptal kararına dair bana bilgi verilmedi ve üstüne iptal gerekçesi müşterinin üzerine yıkılmış durumda. Ben bu şikayeti öncelikle diğer insanların da bu tür bir durumla karşılaşabileceklerini görmeleri ve reklamlarla sunulan vaatlerin her zaman gerçeği yansıtmadığını belirtmek için yazıyorum. Digiturk’ten, başvurumu iznim olmadan iptal etmeleri ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet konusunda açıklama yapmalarını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmalarını bekliyorum.