Kurulum Sonrası Sinyal Hatası Ve 700 TL Teknik Servis Ücreti İtirazı

30.07.2026 tarihinde Digiturk’ten Sporun Yıldızı paketine abonelik aldım. Satış aşamasında son derece ilgili davranılmasına rağmen kurulumdan sadece üç gün sonra televizyonumda sürekli olarak “Mesaj Kodu: e52-32 – Sinyal seviyesinde azalma var” hatası almaya başladım. Yayınlar çoğu zaman hiç açılmıyor, açıldığında ise bazen ses ve görüntü aynı anda gitmiyor, geriden geliyor ve sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum.

Bu sorunla ilgili destek almak için 0 212 473 73 73 numaralı Digiturk hattını aradım; ancak defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli sesli yanıt sistemiyle karşılaştım. Yeni kurulmuş bir sistemde daha üç gün bile geçmeden bu kadar ciddi yayın ve sinyal sorunu yaşamama rağmen teknik servis talep etmem durumunda benden 700 TL talep edileceği bilgisi veriliyor.

Kurulumdan bu kadar kısa süre sonra ortaya çıkan ve tamamen yayın kalitesiyle ilgili olan bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini, teknik servis ücretinin benden talep edilmeden sorunun çözülmesini ve yayınlarımın kesintisiz, ses‑görüntü senkron sorunu olmadan izlenebilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde kalıcı bir çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve üyelik sözleşmemin iptalini talep edeceğimi de ayrıca belirtmek istiyorum.