Kurulum Sonrası İnternet Aktif Değil, Cayma Bedeli Haksız

10.01.2026 tarihinde Diyarbakır Sur ilçesi Bağıvar Mahallesi Amidye Caddesi 3028 Sokak No:12 adresimde Digiturk üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliği başvurusunda bulundum ve aynı gün kurulum yapıldı. Ancak kurulumun yapıldığı günden bu yana yaklaşık bir aydır evimde hiç internet hizmeti alamadım, bağlantı bir türlü aktif edilmedi.

Bu süre boyunca neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bölgemde çalışma olduğu ve internetin aynı gün akşam saat 17.00 civarında geleceği söylendi. Fakat her seferinde verilen saatler geçmesine rağmen internet hizmeti kesinlikle başlamadı ve şu anda da hâlâ aktif değil.

Evimde öğrenciler olduğu için internet olmaması ders çalışma ve eğitim süreçlerini ciddi şekilde aksatıyor. Tüm bu mağduriyete rağmen, aboneliği iptal etmek istediğimi belirttiğimde, interneti hiç kullanamamış olmama rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Kullanıma hiç açılamayan ve fiilen faydalanamadığım bir internet aboneliği için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Digiturk’ten talebim, belirtilen adresteki internet hizmetimin ivedilikle ve sorunsuz şekilde aktif edilmesi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması ve internetin hiç kullanılmadığı bu dönem için tarafıma herhangi bir ücretlendirme ya da cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Aboneliğime ait müşteri numaram 1030916277’dir.