Digiturk Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hizmetten Memnuniyetsizlik

Seyhmus · 2025-12-14T17:39:05+03:00

Digiturk internet + TV paketi için 12.12.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Kurulumun 14.12.2025 tarihinde öğleden önce yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 13.12.2025 günü saat 16:10 civarında arandım ve ekiplerin boşluk olduğu, yaklaşık yarım saat içinde kurulum için geleceği söylendi. Ne o gün gelen oldu ne de ertesi gün verilen randevu saatine uyuldu. Şu an 14.12.2025, saat 17:00 ve hâlâ ne kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ayrıca çağrı merkezine de kesinlikle ulaşamıyorum. Daha hizmeti almaya başlamadan bu kadar ilgisizlik ve iletişimsizlik yaşamam, aldığım hizmete baştan pişman olmama neden oldu. Acil olarak kurulumun yapılmasını ve yaşanan bu gecikme ve bilgi eksikliğiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kurulum adresim Ankara Yenimahalle’dedir.

Seyhmus

Sözleşme onayı verdiğim tarih 12.12.2025 randevu verdikleri üç tarihte de (ilk sözleşme onayı verdiğimde çağrı merkezinde ki arkadaş, 14.12.2025 öğleden önce geleceklerini söylenmişti. Daha sonra 13.12.2025 saat 16:10 da yine aynı çağrı merkezi arayarak müsaitlik durumumuz sordu bende ona verince yarım saate kadar geleceklerini söylediler yine gelen giden olmadı ve benden onay almadan randevu saatimi değiştirerek telefonuma mesaj geldi 14.12.2025 tarihi 15:00-19:00 saatleri arasına teknik servis randevunuz oluşturulmuştur diye ve yine gelen giden olmadı) gelmedikleri için haklı olarak sözleşme feshi yapmak istiyorum. Bu çocuk oyuncağı değil işimizi gücümüzü verdiğiniz saatlere denk gelmesin diye ayarlıyoruz ve üstüne üstlük ne çağrı merkezine ulaşabiliyorsunuz ne de biz arayan teknik servise, bir de bizi arayan teknik servis telefonu açıp cevap vermeden kapatıyor, kendi aradığında bağlanıyorsunuz dedikten sonra telefonu kapatıyor. Hatanın neresinde dönersek kârdır.