Kumandadaki Kanal Değiştirme Tuşları Çalışmıyor, Ücretsiz Servis Talebi

2020 yılından beri Digiturk Avrupa'nın Yıldızı paketini kullanıyorum ve ilk günden bu yana yayınla ilgili sürekli ve çeşitli problemler yaşamaktayım. Hava şartları azıcık olumsuzlaştığında dahi yayın kopması, mozaiklenme ve donmalar oluyor. Aynı anda evde kullandığımız diğer televizyonumuzda Turkcell TV+ ve internet hizmeti olmasına rağmen, sizin yayınınız giderken diğer sistem sorunsuz çalışıyor. Bu da sorunun tamamen kullandığınız altyapı ve cihazlarla ilgili olduğunu düşündürüyor.

Son yaşadığım sorun ise kumandadaki kanal değiştirmeye yarayan +/- tuşlarıyla ilgili. Bu tuşlara bastığımda yalnızca 621. Kanal açılıyor, başka hiçbir kanala geçmiyor. Kanallar arasında gezinemediğim için sadece kanal numaralarını tek tek yazarak izleyebiliyorum. Bu durum hem kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor hem de temel bir yayın hizmeti için kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, benden kaynaklanmayan ve ekstra bir talep içermeyen bu soruna sunulan tek çözüm 700 TL karşılığında teknik servis göndermek oldu. Muhtemelen kutu veya kumandayı değiştirerek çözülebilecek bir problem için bu ücretin talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum. Diğer firmalarda benzer kutu veya kumanda değişimlerinin ücretsiz yapıldığını da özellikle belirtmek isterim.

Bursa Nilüfer’de bulunan aboneliğim için, 1016257054 numaralı müşteriniz olarak beklentim; yayın ve cihaz kaynaklı bu sorunun tarafınızdan ücretsiz şekilde giderilmesi, gerekli ise kutu veya kumandanın da hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Benden kaynaklanmayan bir arıza için servis ücreti ödemek istemiyorum ve sorunumun makul ve müşteri odaklı bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.