Digiturk Cihazında Aşırı Isınma Ve Kabarma Nedeniyle Güvenlik Endişesi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Digiturk uydu yayın paketi abonesi olarak yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bir süredir evimdeki Digiturk kutusundan sürekli ses gelmeye başladı ve cihaz aşırı ısınarak üzerinde kabarma oluştu. Bursa Nilüfer’de kullandığım bu cihazdaki durum hem güvenlik hem de kullanım açısından beni endişelendirmektedir.

Bu sorun üzerine 23.12.2025 tarihinde saat 11:25’te müşteri hizmetlerini arayarak cihazın değiştirilmesi gerektiğini ilettim. Görüşmede, cihaz değişimi ücretsiz yapılsa bile yaklaşık 750 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Kendi hatamdan kaynaklanmayan, henüz teknik bir tespit bile yapılmamış bir arıza için bu ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisi, cihazın dolar kuru üzerinden alındığını, garanti kapsamı dışında olduğunu ve bu yüzden sadece servis ücreti aldıklarını belirten bir açıklama yaptı. Bu gerekçeyi mantıksız ve haksız buluyorum. Cihazın kendi kendine ısınıp kabarması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez ve bu durumda müşteriden ek ücret talep edilmesi adil değildir.

Digiturk’ten, güvenlik riski de barındıran bu arızalı cihaz için benden servis ücreti talep edilmeden cihaz değişimi ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 1017246945 olup, mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.